Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l’ensemble des produits et services présentés sur ce site. En passant commande, vous acceptez l’intégralité de ces conditions, sans exception.

1. Présentation
Je suis Jenn, artisan-créatrice de Jénnéïs Craf'T. Mes produits sont réalisés avec passion, à la main, en petites séries. Voici les conditions à connaître avant tout achat.

2. Produits
Les produits sont fabriqués de façon artisanale, ce qui signifie que chaque pièce est unique. Les couleurs, formes ou textures peuvent légèrement varier. Les photos présentées sur le site sont non contractuelles.

En période hivernale, la cire peut se comporter de manière capricieuse (effets de givre, petits décollements de surface, etc.). Cela n'altère en rien la qualité ou l'utilisation du produit — ces phénomènes sont purement esthétiques.

En été, je vous recommande fortement d’opter pour un point relais en intérieur afin d’éviter tout risque de fonte des produits. Je ne pourrai être tenue responsable des altérations dues à la chaleur pendant le transport.

3. Prix
Les prix sont indiqués en euros € TTC. Je me réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

5. Paiement
Le paiement est sécurisé via les plateformes disponibles sur le site. Aucune information bancaire n'est stockée sur mon site.

6. Livraison

• Les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.

• Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur.

• Je ne suis pas responsable des retards de La Poste ou tout autre transporteur.

• Si un colis est retourné suite à une non-récupération par le client, les frais de réexpédition sont à sa charge.

7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés à la demande du client.
Pour les autres produits non utilisés, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

8. Remboursement / Retour

• Aucun remboursement ne sera effectué en cas de mauvaise utilisation du produit.

• En cas de défaut technique ou dommage à la réception, merci de m'écrire dans un délai de 7 jours avec des photos à l'appui.

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés.

9. Garanties
En tant qu'artisan, je m'engage à proposer des produits de qualité. Si un véritable souci est constaté (défaut de fabrication avéré, produit inutilisable), je pourrai bien sûr proposer un remboursement ou un renvoi selon le cas.

10. Responsabilité
J’assure le bon fonctionnement de mon site et la qualité de mes produits, mais je ne pourrai être tenue responsable en cas de dommages liés à l’utilisation non conforme des articles achetés.

11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus (textes, images, designs, nom Jénnéïs Craf'T) sont ma propriété exclusive. Toute reproduction est interdite sans autorisation.

12. Litiges et droit applicable
En cas de litige, je vous invite à me contacter d’abord pour tenter de trouver une solution amiable. Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez faire appel à la plateforme de règlement des litiges en ligne de l’Union Européenne : https://ec.europa.eu/odr. Le droit français s'applique, et les tribunaux compétents seront ceux du lieu de mon siège social.

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